・人とコミュニケーションを取るのが苦手
・色々、商品の提案をしているがなかなか買ってくれない。
・コミュニケーションスキルを高めたい
・コミュニケーション能力が高い人ってどんな人だろう？と考えている方
と考えている方に向けて解説しています。
「あ、こういう人目指せばコミュ力が高いと言われるのか！」と理解できます。
営業マンだけではなく、管理職でも事務職でもパートでも女性でも男性でも
「なんか人間関係がギクシャクするな」「周りとの人間関係を良くしたい」と悩んでいる人の問題解決のきっかけになればと思います。
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結論からお伝えするとコミュニケーション能力が高い人は
「人の話を聞き、理解し、伝える事に長けている人」のことです。
もっと具体的にコミュニケーション能力が高いと思われる人材は、
「表情が明るく、相手の話に相槌を打ちながら最後まで話を遮らず、聞き入れ自分の意見はタイミングを見て短く分かりやすくジェスチャーや動きを交えて伝えることのできる人」
という事になります。
なぜそのように言われるのかを解説していきます。
コミュニケーションには２つの種類が存在する
①言語コミュニケーション
言語コミュニケーションは「言葉のキャッチボール」です。
相手に意思を伝え、相手の意思を聞き、質問する。
言葉を使った意思疎通です。
言葉を伝え受け取ること
伝える時は短く分かりやすくまとめて伝える
相槌を打ち最後まで話しを聞く
②非言語コミュニケーション
非言語コミュニケーションとは言葉以外での意思疎通を言います。
ジェスチャー、態度、表情などの「体の動き」です。
コミュニケーションはこの２つを上手く活用することが大事です。
言語コミュニケーションばかりだと理屈っぽくなりがちですし、
非言語コミュニケーションばかりだと相手は「何が言いたいんだ？」となってしまいます。
上手く５０／５０で言語に合わせて非言語を組み合わせて表現力豊かな人になりましょう。
そして、この２つを理解するだけで最初にお伝えした「コミュニケーション能力の高い人像」が出来上がります。
コミュニケーションを高めるメリット
・的確な目的の確認が可能になる
・相手がどうしたいかの深層心理を知ることができる
・相手の現状や状況を知ることができる
・自分の要望が通りやすくなる
・お願い事をしても嫌な顔をされない
・「いい人」になる
これら以外にもたくさんのメリットがあります。
営業マンとしては活躍する人は必ずコミュニケーションの能力に長けています。
何故、営業マンはコミュニケーションスキルを高める必要があるのか
人間関係を円滑にするため
お客様も人間です。人間関係を円滑にしておかないとお客様の「本音」を聞き出すことは難しいです。
特に営業マンとなるとお客様も身構えてしまいます。
心の壁を壊してお客様との距離を縮める為にもコミュニケーション能力を高めていく必要があります。
相手との情報のズレを無くすため
商談時の時にしっかりとコミュニケーションを取っておかないと、
お客様が考えている事と営業マンが考えている事にズレが出てきます。
私の例で言えばお車の納車時によく起こります。
「〇〇様の納車が１３時からなのに全然来ないな…。」
その後、お客様から電話が入り
「いつになったら車を持って来てくれるの？家まで持ってきてくれるんじゃないの？」
というようなクレームやお互いの認識のズレなどがあります。
これもお客様としっかりとコミュニケーションを取っていれば起こらない問題です。
相手にこちらの要望を聞いてもらいやすくするため
コミュニケーションを取ることで何で要望を聞いてもらいやすくなるの？
と思う方もいるかもしれません。
例えばですが、
同じ内容の仕事を別々の上司から依頼されました。
A上司は日頃からよく話すし、よく自分の話も聞いてもらいます。
B上司は普段は全然話をせず、B上司が都合の良い時だけ仕事を振ってきます。
この二人の上司からの仕事はどちらの方が聞き入れてもらいやすいでしょうか？
当たり前ですが、普段からコミュニケーションを取ってお互いの関係ができているA上司です。
これはお客様にも同じ事が言えます。
同じ取扱商品で「仲がいい営業マン」か「そんなに仲が良くない営業マン」だったら
仲がいい営業マンの方から商品を買ってあげようかなと思ってもらいやすいです。
普段からコミュニケーションをとっていく事は自分の要望を相手に伝え、行動してもらいやすくします。
最後に
コミュニケーションスキルを高めることでお客様から得られる情報の「質」が変わります。
「営業マンのコミュニケーションスキルが高い」
↓
「お客様との信頼関係の構築ができる」
↓
「お客様が本来抱えている「不満や悩み」を話してくれる」
↓
「その不安や悩みを改善できる商品を的確に提案することができる」
その結果としてお客様は契約してくれたり、商品を購入してくれるようになります。
営業マンの仕事は「お客様の要望や悩みを解決する商品を提案すること」です。
お客様の「悩み」を正確に聞き出すためにはコミュニケーションスキルが必ず必要となります。
是非スキルアップしていきましょう！
それでは！
